Comment fonctionnent les avis

Dernière mise à jour : 20 septembre 2026

Les avis affichés sur les pages des professionnels Onesta portent le badge « vérifié ». Cette page explique ce que ce badge garantit et comment les avis sont collectés, contrôlés, classés et conservés.

Qui peut publier un avis

• Seule une personne dont le rendez-vous, réservé via Onesta, a réellement eu lieu peut déposer un avis. L'invitation est envoyée par e-mail après le rendez-vous, via un lien personnel à usage unique lié à ce rendez-vous : c'est ce contrôle automatique, effectué avant publication, qui fonde le badge « vérifié ».
• Un avis par client et par professionnel : un nouvel avis remplace le précédent (les dates affichées sont alors celles du nouvel avis).
• Aucun avis n'est acheté, rémunéré ni déposé en échange d'une contrepartie, et le professionnel ne peut ni rédiger ni modifier un avis.

Publication, contrôle et dates

• L'avis est publié immédiatement, sans relecture préalable de son contenu et sans modification : seule la réalité du rendez-vous est vérifiée en amont, automatiquement.
• Un avis manifestement illicite (injures, données personnelles de tiers, contenu étranger à l'expérience vécue) peut être retiré après signalement, conformément aux CGU.
• Chaque avis affiche la date du rendez-vous concerné (date de l'expérience) et sa date de publication.

Classement et note

• Les avis sont classés du plus récent au plus ancien. Aucun autre critère, aucune mise en avant payante.
• La note du professionnel est la moyenne simple de tous ses avis ; elle s'affiche à partir de trois avis.

Durée de publication et suppression

• Un avis reste publié tant que le professionnel utilise Onesta, ou jusqu'à sa suppression par son auteur ou son remplacement par un nouvel avis.
• L'auteur peut supprimer son avis à tout moment depuis le lien de son rendez-vous ou sur simple demande à support@onesta.fr.

Droit de réponse et signalement

• Le professionnel dispose d'un droit de réponse, publié sous l'avis.
• Pour signaler un avis que vous estimez frauduleux ou illicite : support@onesta.fr, en précisant la page concernée.